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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户当时不想买延保，后来工程师操作反馈结单了，而这时客户又想买延保了，可以吗（）

A.可以。工程师点击安维app九宫格延保服务入口，点击京东其他商品模块，可以搜索所有的服务单，用客户订单号搜索出相应服务单，生成支付二维码

B.不可以，安维系统内订单反馈完成后，就无法再次购买了

C.可以。找到当地区域网点安装工程师，再次从安维APP内延保服务入口

答案

A、可以。工程师点击安维app九宫格延保服务入口，点击京东其他商品模块，可以搜索所有的服务单，用客户订单号搜索出相应服务单，生成支付二维码

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更多“客户当时不想买延保，后来工程师操作反馈结单了，而这时客户又想…”相关的问题

第1题

现阶段能进行延保支付的方式：（)

A.客户线上扫码支付

B.客户线下支付，工程师代付

C.工程师线上扫码支付

D.客户线下支付

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第2题

客户回访中如客户反馈的车辆故障在延保范围，可告知提交延保工单并告诉客户不要自行拆卸维修（）

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第3题

档案录入、结单在工程师封单反馈后（）小时内操作完成

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

E.72小时

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第4题

工程师上门服务哪些必做事项（）

A.讲解预留服务联系引导卡，开口推广延保服务，推荐用户关注公众号

B.讲解预留服务联系引导卡，开口推广延保服务

C.讲解预留服务联系引导卡，推荐用户关注公众号

D.只做安装有关的操作

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第5题

顾客李女士7月3号在我司购买了三星冰箱，顾客7月5日收货，购买时页面标注支持30365服务，顾客9月1日联系我司反馈冰箱质量问题不制冷，顾客表示有了解过我司30365服务政策，但是联系三星厂家时厂家告知超15天不出具鉴定单，顾客对此不认可，要求退换货以下操作正确的是（）

A.优先建议维保：同意：告知维保方式，可帮消费者预约维保；不同意：建议优先维保，可补偿部分维修金额（与采购先沟通），最高不超过商品支付金额50%；通过仅退款操作

B.客户坚持要退换：客服提交非正常流程（含交易快照）至事业部审批，审批通过后给客户办理

C.顾客无法鉴定，告知顾客无鉴定单不能享受退换货让顾客正常去维修

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第6题

厦门寄上海的一票快件,收方本人来电反馈快件单号:592*********,托寄物为苹果7手机2部,现在拆开后发现里面只有一部,客服发起遗失工单,经与寄方客户核实,是客户自己忘记了,当时只寄了一部,非我司原因,此工单应结什么类型,哪方责任（）

A.漏寄,寄方责任

B.漏寄,收方责任

C.时效内找回,收方责任

D.时效内找回,寄方责任

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第7题

探歌148000，贷款120000，36期，客户购买和不购买延保的超息分别是多少（）

A.1419,419

B.419,1419

C.0,419

D.0，1419

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第8题

用户购买延保价格为30元，工程师提成18元。（)

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第9题

派工在（）栏未注明收费、报价等字样且客户不同意付费维修的：**客户没有延保，上门检查机器过保不维修，申请结算上门费

A.反映问题描述

B.特殊说明

C.备注

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第10题

延保服务购买途径：（)

A.APP首页“延保服务”

B.APP“待预约”及“待反馈”内的购买链接

C.APP首页“我的战绩”

D.APP首页“抢单”

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第11题

B顾客购买压机保20元，在购机第8年报修。经网点上门检测后属于四通阀故障，工程师上门为顾客免费更换四通阀修复后，告知顾客压机保延保终止（）

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