题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在与客户通话中使用非礼貌用语或导致客户不悦的言语及行为（如：谩骂、责问、反问、责备、使用傲慢语气顶撞用户等），属于哪类违规（）
A.类违规
B.类违规
C.类违规
D.类违规
答案
B、类违规
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.类违规
B.类违规
C.类违规
D.类违规
答案
B、类违规
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A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心;
B.不能用公司电话谈私事;
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢;
D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语;
E.不可对客户爱理不理与客户争执;
A.未使用规范用语你好、谢谢、您请等
B.未主动与客户（业主）打招呼或主动避让
C.工作用具乱堆乱放
D.公共区域大声喧哗，聚众聊天
E.工作中卷衣袖、裤脚（清洗水体除外）
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
