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[判断题]

欠费开机原则:当期欠费停机的用户(即只有一个月欠费的用户),可提供紧急开机服务;对于逾期欠费停机的用户(有两个月或以上欠费),不管几星级均不提供紧急开机服务,需用户缴清欠费。注:在未达到每月最大开机次数的前提下,可通过VIP紧急开机进行操作,同时提醒用户开机时间,及时缴清欠费()

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第1题
以下关于:紧急开机服务(信控停机和欠费停机)规则说法正确的是()

A.SS侧及CBSS侧三星及以上用户:可享受临时授信开机服务

B.欠费开机原则:当期欠费停机的用户(即只有两个月欠费的用户,不含实时欠费)

C.临时信用额度调整:BSS侧:最高给予50元的临时信用额度

D.针对一星、二星的欠费用户不接受自助缴费开机:工单四级目录:广东联通工单目录 -> 服务质量 -> 对公司业务政策及规则抱怨 -> 信控规则

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第2题
当期欠费停机的用户(即只有一个月欠费的用户,不含实时欠费),可提供紧急开机服务;对于逾期欠费停机的用户(有两个月或以上欠费,不含实时欠费),不管几星级均不提供紧急开机服务,需用户缴清欠费()
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第3题
我们在什么情况可做局方开机()

A.缴费后20分钟内未开机

B.公司发布公告要求使用

C.用户手机处于欠费停机,强烈要求开机

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第4题
8、189****8888是电信6星级用户本机来电,因欠费60元停机,需要申请紧急开机,必须验证用户户名+身份证后操作开机()
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第5题
以下星级客户停机规则说法正确的是()

A.用户超过欠费额度立即转入单停状态,单停后,超过单停转双停时间将立即双停

B.后付费星级客户可以享受透支额度

C.如多个用户合并进入一个用户账户下付费(合账),公共账户欠费停机根据该账户下星级用户的最大可透支额度计算可欠费金额

D.超出透支额度停机后,用户需要缴清所有欠费方能开机并再次享受透支额

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第6题
在机卡分离停机()天内,用户可到联通自有营业厅凭有效身份证件、合约计划中所绑定的号卡和战略终端,在足额缴纳所产生的欠费后办理恢复开机。如机卡分离停机超过()天,联通对合约计划用户号码进行销户处理。剩余预存款用以抵扣合约所产生的合约期内约定收入欠费和违约金

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

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第7题
用户结清欠费后,没有立即开机,现来电意见很大,称“一欠费,电信立即停,现在缴了费又不能及时开”要求赔偿。应如何处理()
A.按照用户的要求,为用户登投诉单申请赔偿B.按照规范为用户通过客服系统开机,或登单开机C.为用户耐心解释,告知用户没能立即开机的原因。例如:您欠费的时候如果遇上了大量的客户欠费需要停机的时候,也是排队停的。所以,停的时候也并不是您一欠费,我们就立即停了,也是排队一个一个停的,刚好您遇上了开机高峰期。所以,开机也是排队开的D.在通话中采用积极的语气,告知用户我们会请人工岗优先为其开机,尽量引导用户认可
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第8题
(河南)如何清晰准确告知用户办理解除限制的方式()

A.在网约定期限限制、影响其他号码付费或资费套餐使用的业务,需到联通自有营业厅解除绑定后方可办理携出。(主动询问用户位置,提供就近营业厅自有营业厅地址)

B.停机/挂失、非实名入网的,需到联通自有营业厅办理开机、或实名入网后,方可办理携出

C.欠费的,需通过营业厅、手厅、网厅补清欠费后,方可办理携出

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第9题
停机保号期间,如用户预存款用完并形成欠费,在满足欠费预销条件时用户将转为()状态,同时停机保号期结束;若用户在报停后欠费停机,在欠费停机状态下交清欠费,则用户状态仍变为

A.欠费预销,报停状态

B.欠费停机,正常状态

C.预销,报停状态

D.销号,正常状态

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第10题
非欠费停机用户出账完成后次月计收,当欠费停机用户补交欠费,收回费用时再进行计收。()
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第11题
对于前年欠费停机宽带用户,光猫里还存放老的LOID ,当用户又想使用宽带,到营业厅受理一个新宽
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