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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

挖掘客户需求的技巧中，客户需求分为三个层次，其中，属于隐藏性需求的有（）

A.明确的需求、对解决方案的关注

B.问题

C.困惑、不满抱怨

D.明确的需求、问题

答案

C、困惑、不满抱怨

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第1题

挖掘客户需求的过程一般分为以下三个步骤：问现状、问期望、问难点。根据客户现状进行分析，询问客户对广告效果的期望。（)

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第2题

当客户对需求的理解产生偏移、碎片化，解决方案经理需要通过有技巧的挖掘和引导来确认客户准确需求后再启动方案编制工作。（)

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第3题

行业解决方案从整体上分为两个部分，一是挖掘客户需求，二是根据客户需求生成行业解决方案。（)

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第4题

门店产品销售分为七步：客户识别、接近沟通、挖掘需求、产品呈现、异议处理、促成交易，售后处理。（）

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第5题

挖掘客户需求时，可以从询问和判断两个方面入手，询问通常分为哪两种（）。

A.开放式询问

B.封闭式询问

C.讨好客户式询问

D.主动推荐式询问

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第6题

根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，智慧家庭工程师作为客户的有效触点，是承接用户服务的重要渠道，在新装宽带、报障维修等场景中，利用其自身优势，有效挖掘客户需求，邀请用户对产品功能、应用场景进行体验，向用户针对性推荐家庭云，以查修宽带用户故障为例，入户随销分为以下步骤()。

A.用户识别、需求分析

B.搭建环境、用户体验

C.产品介绍、方案设计

D.促成成交、售后服务

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第7题

客户物流需求层次分析法的三个层次指的是外包的（）

A.战略层，执⾏层和操作层

B.动因，内容，系统

C.动因，层⾯，内容

D.成本，资⾦，服务

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第8题

商机挖掘中问难点，寻找客户的利益，挖掘侧面需求。（)

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第9题

SPIN挖掘技术中了解客户需求的方法中的聆听是聆听客户对我们业务的不满。（）

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第10题

在线下维系中，入户走访的主要目的包括以下哪些？（)

A.客户关怀

B.自报家门

C.信息收集

D.需求挖掘

E.建立联系

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第11题

体验式销售的五阶段十步法中，第七步是（)

A.客户识别

B.主动接近

C.需求挖掘，分类推荐

D.功能介绍

E.意向判断，突出卖点

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