A.手机号被强制停机要求值班经理回电必须索要其他联系方式
B.原来套餐下线无法改回,可联系之前给用户更改套餐的话务员回电话处理
C.客户要求取消30元5G流量包,需告知次月失效,流量不结转,二次核查保证取消成功
D.用户早上7点用户来电反映电视无法观看,需让用户8:30后来电查询
A.一是要客观、真实的宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不能片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件。
B.二是要尊重用户的真实意愿,不能误导、强迫用户办理或升级5G套餐,不能未经用户同意擅自开通5G套餐或升级包。
C.三是不能限制5G用户更改其他任何在售套餐。
D.四是要确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不能隐蔽设置。
A.客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或淡化限制性条件
B.尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务
C.无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜
D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置
A.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况;在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户,应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况
B.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端;非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠,不能享受5G网络
C.由已下架套餐变更为5G套餐的,提醒用户无法再选择办理原套餐,可选择其他在售套餐
D.用户办理有合约要求的5G套餐前,提醒用户如要解除合约办理携号转网服务、更改套餐或注销须履行的解约责任