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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下关于处理客户异议,做法不正确的是()

A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B.在正确态度认识的基础上,应该采取相应的正确方法进行处理

C.对客户态度强硬,认为客户不专业,应该按照自己的想法来处理

D.当顾客提出异议时,可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,平衡客户的心理

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第1题
关于处理客户异议的描述,下列说法相对而言不正确的做法是()。

A.详细了解客户的情况与抱怨的原因

B.待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议

C.向客户推介优惠套餐,引起客户兴趣

D.电话中未能及时回答客户的问题,事后千万要准时回复客户

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第2题
以下对异议处理理解不正确的是解决完异议后后要对客户进行邀约面访()
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第3题
以下属于异议处理的技巧是()?

A.对客户观点表示理解

B.澄清事实并说明自己观点

C.提出解决方案

D.以上表述都正确

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第4题
以下关于办公管理规定做法不正确的是()。

A.严禁将涉及国家秘密计算机接入互联网、办公内网或其他公共信息网络

B.移动存储介质可以在涉及国家秘密计算机和非密计算机之间交叉使用

C.严禁擅自复印、复制、拷贝、传真、借出档案或伪造、变造、涂改、损毁档案信息

D.严禁使用非涉密计算机、非涉密存储介质存储、处理国家秘密

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第5题
以下有关处理客户异议说法错误的是()。

A.如果客户没有得到营销员满意的答复,就不能采取购买行动

B.一旦客户提出异议,营销员首先得表现出欢迎的姿态

C.营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源,从而采取相应的处理对策

D.营销员应抓大放小,只对客户提出的主要异议表示尊重

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第6题
电销开场以下做法不正确的是()。

A.专业自信

B.亲和热情

C.吐字清晰

D.与客户争论对错

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第7题
以下关于营业机构的对账职责,表述不正确的是()。

A.营业机构负责与客户签订对账协议

B.收集、整理、规范、保存账户信息

C.配合对账中心处理对账过程中发现的异常情况

D.根据对账要求,及时提取、分发对账数据;对逾期未收回的对账单据回执进行催收

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第8题
以下哪些培训内容有利于提高门店对于进店客户的销售成功率()

A.产品卖点

B.营销话术

C.异议处理

D.员工奖励标准

E.IT操作

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第9题
关于数据传播以下做法正确地是:()。

A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋友圈中进行分享,让更多地人知道怎么处理此类问题

B.将培训中未公布的活动知识,发到朋友圈/微博等

C.亲朋好友见面时候谈论公司业务数据,如电话接听量、满意度等

D.双11活动培训内容,小二不可随意截图外发,告知他人。服务中,什么时间可以答复用户,以公告同步时间为准

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第10题
以下哪句话是在客户异议处理中常用的一句话术?()

A.您的这个想法是有问题的,我来给您解释下

B.我非常理解您的感受,很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得,您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要,很多客户还是选择了这款产品

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第11题
以下关于客户产生需求异议的表述正确的有()。

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见,营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务,营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时,表明客户在需求方面产生异议

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