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《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？

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第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。（)

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（)，维护旅客的合法权益。

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

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第3题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是（)。

A.接待旅客热心

B.解答问事耐心

C.接受意见虚心

D.工作认真细心

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知（)，具备处理突发事件能力。

A.《客规》、《管规》知识

B.乘务工作标准知识

C.本岗位业务知识和职责

D.列车乘务管理知识

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分（）

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第6题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行（)。

A.劝说

B.制止

C.批评

D.劝阻

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第7题

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处，应向旅客、货主解释说明。（)

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第8题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（)、货主”。

A.旅客同志们

B.同志们

C.女士、先生

D.各位旅客

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第9题

《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（)文化程度。

A.中专

B.初中以上

C.初中

D.中专以上

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第10题

铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（)。

A.种族习惯

B.民族风俗

C.民族意识和文化

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