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[判断题]

客户数据上传及时率是衡量发行服务机构发行质量的指标,应当达到100%。()

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第1题
发行服务机构每周对新增客户发行信息进行全量稽核,发现问题及时整改应配合联网各单位提供相关信息进行核查()
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第2题
开户是指首次办理ETC业务时,发行服务机构为客户开立ETC账户。()
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第3题
客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、客户联络中心进行投诉。()
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第4题
ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一()。

A.服务标准

B.服务态度

C.服务用语

D.服务系统

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第5题
认定为客户原因造成ETC客户车型或车种错误,少交通行费的,系统下发补费信息,预生成追缴黑名单,同时发行服务机构下发状态名单限制客户通行ETC并通知客户7个工作日内补交通行费;()此题为判断题(对,错)。
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第6题
发行服务机构采取切实有效的手段通知客户补交欠款,包括但不限于短信、电话、邮寄通知书等,客户在收到通知后()天内不予补交,该车辆的ETC卡/签将列入状态名单停止使用

A.2

B.3

C.5

D.7

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第7题
投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉结案率应达到100%。()
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第8题
ETC发行服务机构应于每月5日前发布上一月份的月结单。()
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第9题
衡量客户满意度的指标包括()。

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

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第10题
证券服务机构,是指证券市场中为证券的()等活动提供专门服务的专业机构。根据我国《证券法》第166条规定,证券服务机构主要包括会计师事务所、律师事务所以及从事证券投资咨询、资产评估、资信评级、财务顾问、信息技术系统服务的机构。

A.发行与上市

B.发行与交易

C.发行、申请上市或者证券交易

D.登记、申请上市或者证券交易

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第11题
如投诉人绑卡时填写的信息与ETC发行服务机构预留信息(手机号、证件信息等)不一致时,应当引导投诉人联系ETC发行服务机构核实信息。()
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