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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

VIP客户服务的归口管理部门(负责客户服务资源的组织和VIP客户的管理)为()

A.省联社电子银行部

B.省联社和成员行社负责电子银行业务的部门

C.成员行社

D.网点

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第1题

（)是服务督办工作的归口管理部门，负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估，推动督办问题得到有效解决

A.市场部

B.客服中心

C.客户服务部

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后3个工作日内，反馈至服务调度员。（）

A、正确

B、错误

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后5个工作日内，反馈至服务调度员。（）

A、正确

B、错误

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第5题

云公司客服作为集约服务主体平台，负责受理哪些内容？（)

A.业务咨询

B.故障申告(云单产品)

C.技术支持

D.跨域备案

E.投诉建议及VIP客户专属服务

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第6题

总行个人金融部为龙卡通业务的归口管理部门，主要业务职责包括:（)。

A.负责组织龙卡通业务市场调研，根据市场和客户的需求进一步完善产品功能，并组织新产品研发

B.负责全行龙卡通业务的营销管理，确定营销策略，组织开展营销活动和业务宣传

C.负责建立健全全行龙卡通业务运行和管理的风险内控制度并组织实施和督查

D.负责龙卡通发卡行标识码、机构码的分配

E.负责组织全行龙卡通专业队伍建设和人员培训

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第7题

（)等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。

A.政企客户部

B.品质管理部门

C.发起部门

D.系统支撑部门

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第8题

客户信息安全管理采取归口管理的方式，如下哪个部门为客户信息安全归口管理部门（)？

A.信息技术部

B.网络部

C.各业务主管部门

D.信息安全管理部

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第9题

高级人才寻访服务机构在对客户进行后续服务时，需要与客户商定跟踪服务期（或保用期)，服务期（或保用期)内由于候选人主动离职或不胜任，负责按寻访流程重新寻访候选人。（)

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第10题

广西电网有限责任公司客户服务中心是公司95598业务归口管理部门。（）

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