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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在客人的()。

A.左侧1米

B.右侧1米

C.身后的1.5米处

D.身后2米处

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第1题
行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿登记手续或结账手续时,应站在()

A.客人左侧

B.客人身后3米处

C.客人身后1.5米处

D.客人右侧

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第2题
行李员为散客提供行李服务时,确认客人要住宿后,请客人自己到总台办理登记手续。()
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第3题
客人在总台办理入住登记时,行李员站于客人身旁看管行李。()
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第4题
VIP客人到店后,应引领客人到()办理入住登记手续。

A.经理办公室

B.销售部

C.商务中心

D.总台

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第5题
VIP客人到店后,在生活中,应引领客人到()办理入住登记手续。

A.经理办公室

B.商务中心

C.销售部

D.总台

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第6题
一般来说,客人第一个所见到的饭店员工是()。

A.电话总机员

B.酒店代表

C.行李员

D.总台接待员

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第7题
按正确的接收传真服务程序要求,将代表各项操作内容的字母按顺序填在括号线内()。

A.收到传真,核准客人姓名、房号、付款方式等

B.如客人不在房间,填写留言单,由行李员送入客房

C.填写“传真条件接收统计记录表”

D.遇有疑难,立即与总台、大堂副理联系

E.电话通知客人,并告知可由行李员送至房间

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第8题
行李员引领客人时,应走在客人()方,距离()步。
行李员引领客人时,应走在客人()方,距离()步。

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第9题
无行李员引领时,服务员应帮助客人提拿行李至客房,介绍房内设施设备的使用方法。()
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第10题
行李员引领客人进入电梯时,一般情况下,下列做法正确的是()。

A.让行李员先进电梯,客人后进电梯

B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施

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第11题
散客行李服务的内容是()。

A.行李员面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,核实房号,房卡,放好行李,礼貌退出

B.面带笑容提拿行李,等候客人办理手续,放好行李,介绍设备设施,礼貌退出

C.面带笑容提拿行李,办理手续,放好行李,礼貌退出

D.面带笑容提拿行李,办理手续,核实房号,房卡,按叫电梯,放好行李,礼貌退出,行李记录

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