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第3题
甲公司致电乙公司，欲订购10吨钢材，并提供了价格、数量，询问是否同意。当日，乙公司也致电
甲公司，表示现有10吨钢材，说明质量、价格，询问是否接受。然而双方都没有给对明确的答复。1个月后，乙公司向甲公司发货，甲公司拒收。甲乙公司之间的关系认定为（）。
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A．合同关系未成立
B．合同关系已成立
C．合同关系成立且生效
D．合同关系成立但未生效
第4题
甲公司致电乙公司，欲订购10吨钢材，并提供了价格、数量，询问是否同意。当日，乙公司也致电
甲公司致电乙公司，欲订购10吨钢材，并提供了价格、数量，询问是否同意。当日，乙公 司也致电甲公司，表示现有10吨钢材，说明质量、价格，询问是否接受。然而双方都没有给对方明确的答复。1个月后，乙公司向甲公司发货，甲公司拒收。甲乙公司之间的关系认定为（）。
A．合同关系未成立
B．合同关系已成立
C．合同关系成立且生效
D．合同关系成立但未生效
第6题
买家购买商品后，反馈收到商品少件，商家怎么处理是不正确的（)
A.核实仓库发货时是否完好，若是仓库发出时商品有问题，则及时联系仓库补发或者退款
B.核实是否是物流运输中出现问题，若是物流运输出现问题，建议买家联系物流理赔
C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收
D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证
第7题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)
A.处理客户退换货申请
B.客户下单前了解，挖掘客户需求
C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
D.处理买家评价及投诉
E.推荐产品并做商品的关联销售
第9题
关于赠品问题，下面说法不正确的是？（）
A.卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间相一致。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定
B.卖家赠品延迟发货的，将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理
C.签收验货时，无论主商品是否有问题，赠品存在描述不符或表面不一致等情况，买家均有权拒签货物
D.买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家可以以此拒绝交易商品退货
第10题
客户咨询商品发货情况，客服告知10分钟后电话回复核实结果，但是18分钟后客户还是未收到客户的回复。这个场景事故属于哪级服务事？（)
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.C级服务事故
