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第1题
填写客户职业时应注意哪些要点()
A.有效职业包括行业和岗位
B.可从核心系统中查看客户职业
C.我行贷款客户应注明具体职业
D.如从近期流水可见就职单位,应填写该单位
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第2题
案例:1、情况说明,装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示客户表示前期师傅有联系,但11月份未联系也未发过短信,与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第3题
导演风格六要素中,“画面”包括构图、照明、摄像机移动等。()
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第4题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:服务态度差吗?不差。而是是非非差。2、核实情况:经省质检组回访用户,情况属实,师傅服务很差,没有测速,布线凌乱等,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。
A.服务态度不好
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.装机工艺技术不娴熟
D.现场未清理
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第5题
改约案例:1、情况说明,装维人员以客户不在家,预约12月3日安装,发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:回访用户表示本人不在家,但是家中有人,可以随时上门安装,且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第6题
改约案例:1、情况说明,装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况:用户表示从办理起一直无人联系装机,且无未接来电,现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第7题
案例:1、情况说明,装维以用户不在家发起改约申请;上传改约凭证为短信截图; 2、省调核实情况:用户告知之前有师傅联系过看过线路,但今天没有人联系,自己的手机号码也没有收到过师傅短信,也没有要求晚装。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第8题
案例:1、情况说明,装维以用户约11月27日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示没有收到工作人员发的短信,要求尽快联系安装。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第9题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户在10月30日办理新装宽带业务,师傅与用户联系,告知其要过两三天再去安装,后用户又打了两三次电话,师傅每次都称要再等两三天,直到11月15日才安装好,用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装
B.服务态度差
C.承诺没有兑现
D.收费不明确,现场未与客户做好沟通
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第10题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:装机师傅态度太恶劣太差劲????不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实:省质检组回访用户反馈:用户表示师傅的服务态度很恶劣,且用户称之前有移动工作人员回访,自己已经讲过了,回访之后师傅一直有打电话骚扰用户,用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.服务态度差
B.未按履约时间上门
C.频繁骚扰给客户带来不好感知
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第11题
案例:1.情况说明,装维以客户家附近分纤箱端口满,等待扩容,预约12月28日安装发起改约申请;改约凭证为短信截图和现场照片2.省调核实情况:用户表示此号码并没有收到师傅发送的短信,并不清楚预约是12月28日安装,自己并未回复短信。 3.请问师傅的错误包括哪些?()
A.虚假归档
B.伪造凭证
C.虚假改约
D.未及时预约
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