题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客购买海外购商品，反馈有错漏发的情况，提供图片后，客服反馈给保税区核实，需要提供什么（）
A.订单号
B.物流单号
C.OMS单号
D.会员编号
E.合单号
答案
AE
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C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
A.已经与供应商确定是错发，食品不需要退回工单回复办理退款，直接操作退款
B.告知用户退货信息等用户退货后办理退款
C.看用户需求是补发还是退款，如果是补发需要退回错发商品后补发，如果是退款需要退回错发商品退款
A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回
C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款
D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理
A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费，建议直接仓库补发，如果退不认可，可直接退全额
