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[判断题]
上门安装时,跟用户核对用户信息、产品信息、检查产品后,用户需要在《廊坊电信家庭DICT交付单》-【设备清单】一栏中签字确定。()
查看答案
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A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。
A.师傅未及时上门
B.工单转派师傅双方未沟通
C.转单不严谨存在推诿
D.频繁与客户核对地址
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差
B、在原位置安装新的分光器,固定妥当,贴上标签
C、测试分光器任一下行端口光衰是否达标;如果不达标可继续执行下一步
D、核对分光器编号,确认需要更换的分光器;确认分光器上用户信息;如果已经没有在用用户,则可以直接开始更换分光器;如果有用户,则需要按照风险操作流程要求进行“通知用户”和“通知障碍拦截”
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒