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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()就是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情,特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。

A.谅解法

B.征询法

C.3F法

D.移情法

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第1题
沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈,通过语言和非语言的方式向对方传递信息、知识、思想、情感、见解和价值,并达成沟通目的的双向、互动的过程。()
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第2题
从大人的角度看沟通的目的不包括()。

A.能够理解孩子的想法、动机和行为

B.能够接纳和包容孩子的问题行为,并愿意帮助孩子面临的困难,产生正性的反移情

C.创造一个让孩子感到被尊重和被理解的环境

D.能够和孩子在语言和行为层面上产生互动,创造能与孩子沟通的语言和交流方式

E.孩子能够理解老师家长的想法

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第3题
中国人的时间概念体现在语言和行为方式上,具有丰富的表达方式。其中关于地支就是年份的最好体现,那么3082年是()年。

A.壬午

B.癸来

C.辛辰

D.丁卵

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第4题
儿童的创造性是通过()表现的。

A.语言和动作

B.行动和语言

C.行动和动作

D.语言和行为

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第5题
基本服务礼仪中的文明举止一项,主要是指人的()。

A.语言和服饰

B.穿着和打扮

C.动作和表情

D.语言和动作

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第6题
在美国人的语言和非言语沟通行为中,还存在着一种群体交流的行为模式。属于其基本规则的选项为:()。

A.在同一个时间只能有一位讲话者

B.在群体交谈中各成员们轮流发言

C.别人交谈时突然插话或中断别人交谈

D.几个人在同一时间同时发言

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第7题
为相关方提供清晰的信息的正式方式包括演示。演示是一种项目中常见的口头沟通方式,演示的关键在于()

A.利用肢体语言和视觉辅助设计

B.维持小组成员的兴趣和热情

C.合理使用主动或被动语态、句子结构,以及合理选择词汇

D.运用反馈循环,为互动和参与提供机会

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第8题
采用语言和非语言沟通技巧与患者进行沟通,并及时反馈,是治疗性沟通中哪一个阶段的任务()。

A.准备阶段

B.开始阶段

C.进行阶段

D.结束阶段

E.治疗阶段

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第9题
最有效的沟通是面对面的沟通,因为这种沟通不仅可以传递语言信息,还可以传递副语言和身体语言信息。在沟通中,语言本身通常在信息构成中占多大的比例()

A.7%

B.15%

C.38%

D.55%

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第10题
通过各种渠道公开检讨组织行为,采取果断措施制止事态蔓延,向公众承诺,表明态度,公布整改方案,采取了()危机管理沟通方式。

A.以退为进式

B.控制式

C.迂回式

D.进攻式

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第11题
承诺于语言和行为的非暴力是承诺毫无冲突吗?

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