消费者在天猫店下单后,联系商家说自己填写的收件地址错误,需要更改,作为客服,以下哪种做法是正确的?
A.通过旺旺确认消费者收货地址
B.通过电话确认消费者收货地址
C.通过微信确认消费者收货地址
D.通过短信确认消费者收货地址
A.通过旺旺确认消费者收货地址
B.通过电话确认消费者收货地址
C.通过微信确认消费者收货地址
D.通过短信确认消费者收货地址
A.支持商家,消费者地址比较偏远,物流不愿意派送是合理的,商家也没有办法
B.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,拒签产生的运费商家承担
C.支持退款消费者,但货物拒签产生的运费应当由消费者承担
D.支持消费者,商家应当按照收货地址进行发货,否则消费者可以拒签货物,订单退款消费者,但拒签产生的运费消费者承担
A.商家店铺设置满200元包邮,消费者一天之内分别在商家店铺下了7单,合计金额200元
B.商家店铺设置满4件包邮,消费者一天之内分别在商家店铺拍下了4个订单
C.消费者在1小时内在商家店铺内下了5单
D.消费者在商家店铺一次性下单5单,在购物车内合并订单并支付货款
A、急速退款是天猫的一项特殊服务,淘宝不支持这项服务
B、急速退款是商家提供的一项服务,商家在填写单号后的第一时间,退款给消费者
A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理
B.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”行为,若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结
C.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,若存在,建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)
D.商家可以自检自查,确定是否存在“未按约定时间发货”的行为,平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉
A.支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担
B.支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担
C.消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理
D.消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失
A.向天猫提供物流公司红章证明,证明自己发件时间为10月2日12:00,避免被“延迟发货”处罚
B.提供发货底单证明自己的确是10月2日将货物发出
C.提供物流揽件人员的口头说明,证明自己的确是10月2日12:00将货物发出
D.在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是10月2日12:00将货物发出。
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服,第二天不想要了,看到商家还没有发货就申请了退款,但是商家拒绝了小玉的退款要求,并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?()
A.告知消费者可以直接拒签商品,不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品,但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品,但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品,不可以直接拒签货物
A.追溯入仓质检和发货质检环节问题
B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题
C.详情页显著位置展示果径测量图
D.联系消费者修改退款理由
A.目前针对24小时内未上传单号,暂无处罚,但天猫会持续监控这部分数据
B.针对48小时内揽收的订单,天猫会自动识别商家的揽收时间,揽收超过48小时的,会自动扣除商家保证金赔付5%,以红包形式赔付给买家
C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况,在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉
D.若是商家存在延迟发货,虚假发货和缺货的情况,不会重复赔付
A.商家要给顾客开票,若开专票则要顾客提供专票信息后开出
B.商家需要收取消费者寄出发票的运费
C.客人不咨询商家就不寄出发票
D.可以根据客人意愿修改发票产品名称