如果结果不匹配，请 
更多“在投诉处理过程中，发现属于公司责任的问题，客服代表应撇清公司…”相关的问题
第1题
以下属于质量红线责任问题的有（)。
A.不履职尽责而造成的重大质量问题或质量损失
B.未按照用户合同明确要求执行的加装、改造、更新项目，造成用户投诉
C.作业过程中发现干假活、签假票的问题
D.产品有明显的质量缺陷或质量安全隐患未经允许强行装车
第4题
某建设工程项目，建设单位委托某监理公司负责施工阶段，目前正在施工，在工程施工中发生如下
事件：
点击查看答案
监理工程师在施工准备阶段组织了施工图纸的会审，施工过程中发现由于施工图的错误，造成承包商停工2天，承包商提出工期费用索赔报告。业主代表认为监理工程师对图纸会审监理不力，提出要扣监理费1000元。
问题：监理工程师怎样处理索赔报告？监理工程师承担什么责任？设计院承担什么责任？承包商承担什么责任？业主承担什么责任？业主扣监理费对吗？
第5题
《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》（铁客〔2017〕238号）规定在处理旅客纠纷和投诉过程中，必
须坚持“______”的原则，既要______分析问题，______，弥补过失，又要______，分清责任，不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。
点击查看答案
第6题
客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报（)决定处理措施。
A.公司领导
B.项目负责人
C.公司品质部
D.客服部负责人
第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将（）等信息描述清晰。
A.核实的情况
B.处理时间（或预计处理时间）
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
第8题
对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括()。
A.在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理
点击查看答案
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第9题
材料采购合同履行过程中，由供货方代运的货物，采购方在站场提货地点与运输部门共同验货。如果交货数量少于订购数量，（）。
A.由供货方承担全部责任
B.由运输部门承担全部责任
C.属于交运前的问题由供货方承担责任，运输过程中的问题由运输部门承担责任
D.先由运输部门承担全部责任，然后由运输部门再与供货方协商处理责任
