题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
酒店停电时,前台为确保房态的及时更新和准确,我们应该怎么做()
A.每隔30分钟与客房核对一次手工房态报表
B.每操作一次入住或退房必须及时通知房务中心
C.每操作一次入住或退房必须及时通知总机
答案
C、每操作一次入住或退房必须及时通知总机
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A.每隔30分钟与客房核对一次手工房态报表
B.每操作一次入住或退房必须及时通知房务中心
C.每操作一次入住或退房必须及时通知总机
C、每操作一次入住或退房必须及时通知总机
A.客房部应常备充电式应急照明手电
B.在等待电梯维护人员到来前,应在 电梯外陪同宾客说话,不能离开
C.停电时,注意对讲机使用,相同的 信息不要重复提问,确保对讲机使 用畅通
D.安抚宾客,查看宾客情况, 如有宾客询问,及时给与解答
E.直接交给工程和前台处理
F.等电来了我再工作
A.倾听宾客的调房要求,房态允许时,第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间,将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
A.向客人表示歉意,并礼貌道别
B.向客人表示歉意,并推荐其他房型或同城海凡星酒店
C.向客人表示歉意,并推荐我们周围其他经济型酒店
A.携程网可订房型少于同条件下酒店为军惠军专区可订房型为合规
B.竞争酒店携程网可订房型少于同条件下酒店为军惠军专区可订房型为合规
C.融旅官网、官微、前台、总机、预订部、销售人员的对外公开销售可订房型少于同条件下酒店为军惠军专区下可订房型为合规
D.相同条件下,对外公开销售房型可订或携程网销售房型可订,但为军惠军房型不可订均为合规
E.相同条件下,对外公开销售房型可订或携程网销售房型可订,但为军惠军房型不可订均为违规