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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

酒店停电时,前台为确保房态的及时更新和准确,我们应该怎么做()

A.每隔30分钟与客房核对一次手工房态报表

B.每操作一次入住或退房必须及时通知房务中心

C.每操作一次入住或退房必须及时通知总机

答案
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C、每操作一次入住或退房必须及时通知总机

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第3题
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A.客房部应常备充电式应急照明手电

B.在等待电梯维护人员到来前,应在 电梯外陪同宾客说话,不能离开

C.停电时,注意对讲机使用,相同的 信息不要重复提问,确保对讲机使 用畅通

D.安抚宾客,查看宾客情况, 如有宾客询问,及时给与解答

E.直接交给工程和前台处理

F.等电来了我再工作

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第4题
换房流程正确的是()

A.倾听宾客的调房要求,房态允许时,第一时间为宾客调房

B.礼貌告知客人到前台更换房间,将新的房卡单手递给宾客

C.需要收回宾客原来的房卡

D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋

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第5题
若客人需预定房间,但我们酒店存量不够时,前台应该()

A.向客人表示歉意,并礼貌道别

B.向客人表示歉意,并推荐其他房型或同城海凡星酒店

C.向客人表示歉意,并推荐我们周围其他经济型酒店

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第6题
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第7题
酒店前台员工在做信息传递工作时,需注意哪些事项()

A.做好班次交接工作

B.有突发事件及时通知客人

C.沉着、耐心

D.记录所有有价值的信息 正确

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第8题
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第10题
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A.门店会员

B.客房清扫

C.同城房态

D.巡查报告

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第11题
直销可订房型和携程网可订房型分别对比为军惠军专区可订房型,以下哪3项表述正确()

A.携程网可订房型少于同条件下酒店为军惠军专区可订房型为合规

B.竞争酒店携程网可订房型少于同条件下酒店为军惠军专区可订房型为合规

C.融旅官网、官微、前台、总机、预订部、销售人员的对外公开销售可订房型少于同条件下酒店为军惠军专区下可订房型为合规

D.相同条件下,对外公开销售房型可订或携程网销售房型可订,但为军惠军房型不可订均为合规

E.相同条件下,对外公开销售房型可订或携程网销售房型可订,但为军惠军房型不可订均为违规

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