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第1题
服务场景，当顾客多次到店询问商品时，应耐心接待，不厌其烦。参考话术/行为“只要您到我们店里，我们一定会把您服务好，相信您一定会购买到满意的商品”服务忌语“不理顾客，不耐烦，不给顾客好脸色”这个服务场景的描述正确吗（）
第2题
当有顾客进店购买阿司匹林肠溶片时，我们一定要讲解阿司匹林具有预防血栓的作用，并告诉顾客身体里面有血栓，建议家里常备两个急救药，分别是（）
A.速效救心丸、硝酸甘油
B.速效救心丸、安宫牛黄丸
C.三七粉、安宫牛黄丸
D.脑心通、安宫牛黄丸
第6题
如果有顾客询问是否有某商品时，哪些做法是正确的（）
A.放下手头工作，带领顾客到商品陈列处
B.不清楚，可以到卖场看看
C.当走不开时，指引顾客到具体陈列位置
D.手头工作要紧，置之不理
第7题
在销售过程中以下哪些行为是不正确的（）
A.顾客在选购东西较多时，主动为顾客拿一个购物袋
B.顾客选到了一件商品就与顾客道别
C.当顾客有疑问时不管产品是否满足顾客需求，都告诉顾客这件产品完全符合顾客需求
D.顾客在自己区域选购号商品后，直接告诉顾客收银台位置
第8题
顾客在购买过程中产生不认同的，不明白的或有所怀疑的意见就叫顾客异议，以下 哪些属于顾客异议（）
A.顾客对我们的服务不满意
B.顾客觉得我们衣服性价比很高
C.顾客想知道这鞋为什么值这个价
D.顾客询问：会不会缩水、开胶、褪色、起球
第9题
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会（）
A.顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击
B.当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图
C.顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期
D.顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答
