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第2题
当有顾客进店购买阿司匹林肠溶片时，我们一定要讲解阿司匹林具有预防血栓的作用，并告诉顾客身体里面有血栓，建议家里常备两个急救药，分别是（）
A.速效救心丸、硝酸甘油
B.速效救心丸、安宫牛黄丸
C.三七粉、安宫牛黄丸
D.脑心通、安宫牛黄丸
第7题
一家快餐店提供汉堡包和牛排，当顾客进店以后只需向厨房喊一声“B”或“Z”就表示他点的是汉堡包或牛排，不过通常
8%的概率厨师都可能会听错。一般进店的顾客90%会点汉堡包，10%会点牛排。问：
①这个信道的信道容量；
②每次顾客点菜时提供的信息；
③这个信道可不可以正确地传递顾客点菜的信息？
第9题
客户在聊天过程中，提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇，我们正确应该怎么做（）
A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快
B.一定要有意识及时报备自己的主管
C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管
D.回答顾客问题后直接关闭
第10题
Welcome欢迎顾客：为了保证”第一时间发现顾客“，我们应该（）
A.特殊的店铺结构，关注死角位置的客人动向
B.注意广角站位，时时关注入口人员动向
C.保持繁忙，营造积极活跃的氛围
D.把发现、问候客人的时间控制在10秒内
