题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装移机工单现场施工安装的标准界线，以下哪些情况必须安装？（)

A.距离未超100米、未跨主马路且有路由走线的

B.现场无严重安全隐患(例如高压电力隐患)

C.用户未明确拒绝安装

D.光交一级资源满，但100米内有多个资源点且其中有个别网络箱有端口

E.如果是飞线情况，同路由有电信线路，以电信为标准，统一走线

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第1题

触点上网质量满意度，以下哪些工单属于回访调研范围内？（)

A.装移机工单

B.10086投诉工单

C.独立组网工单

D.低分上门工单

E.质差整治工单

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第2题

集客业务开通流程中，如需电路，需派发哪类工单完成电路申请（)

A.光调申请单

B.电路申请单

C.现场施工单

D.验收申请单

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第3题

以下触碰以下哪种行为的装维人员将退出装维队伍？（)

A.故意将装移机工单不回单，不竣工

B.一个季度内有一次因服务态度引发的投诉，有一次因服务态度引发的回访贬损

C.劳动竞赛累计6次被评为质差人员

D.累计4次定责投诉

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第4题

关于装机首响，以下说法正确的有()。

A、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第5题

装移机工单改约需提供()。

装移机工单改约需提供（)。

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第6题

家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（)小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第7题

装移机工单/PDA必须用户签字，不得空白或代签，PDA签字时装维人员做好用户签名的指导。()

装移机工单/PDA必须用户签字，不得空白或代签，PDA签字时装维人员做好用户签名的指导。（)

A、对

B、错

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第8题

装移机工单超时判定规则：城市区域及普通农村装机处理时限（)小时，统计超时时间需剔除预约时间。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第9题

关于改约，装维人员需在履约时限内（)次无法联系用户时，装移机工单转市场/客户回捞池处理，投诉工单转中台核实后退10086处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第10题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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