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[单选题]

申请工单挂起若涉及电网建设改造的工单原则上不超过（)个工作日

A.10

B.20

C.30

D.60

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第1题

工单挂起时限原则上不超过（)。

A.1个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.4个工作日

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第2题

业务工单处理原则应保证用户满意，若存在用户始终不满意的情况，除（)工单可以直接回单外，其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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第3题

若客户致电申请冲销已产生的800元年费时，可以提交全辖分行协查电子工单反馈分行处理。（)

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第4题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十二条规定：（）工单、媒体工单及特殊类型工单不允许申请延期，其他渠道工单可以申请一次延期

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第5题

处理客户申请的工商投诉，是属于（)管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第6题

投诉回复归档原则，业务部门处理的投诉工单由在线公司回复归档。（）

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第7题

家庭投诉工单最多可以申请（)次计划解决。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

下列管控平台资源接入申请方式中合规的有（)。

A.工单接入

B.重复接入

C.邮件接入

D.电话接入

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第9题

审核不通过将工单退往市、县公司后，若相关单位不经修改仍然将原工单发回的，应由客服专员电话与其联系，告知其不合格情况，督促进行修改。（)

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第10题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交征信调整工单办理。（)

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第11题

集客业务开通流程中，如需电路，需派发哪类工单完成电路申请（)

A.光调申请单

B.电路申请单

C.现场施工单

D.验收申请单

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