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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

属于降低虚假签收投诉措施的有()。

A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通

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第1题
以下哪种投诉类型属于理赔类()。

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

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第2题
猫仓虚假签收是指菜鸟系统显示已签收,但客户投诉未签收的经客服核实在客户投诉发起前确实未收到货的场景()
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第3题
财政部日前公布《政府采购质疑和投诉办法》明确,政府采购供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的,可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内,以书面形式向采购人、采购代理机构提出质疑。同时《办法》规定,投诉人有提供虚假材料或以非法手段取得证明材料的,属于虚假、恶意投诉,由财政部门列入不良行为记录名单,禁止其1到3年内参加政府采购活动。《办法》自()起施行。

A.2018年3月1日

B.2018年1月1日

C.2018年2月1日

D.2018年4月1日

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第4题
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有()。

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

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第5题
天猫消费者投诉缺货行为,但商家实际违规属于虚假发货,平台会按照实际情况进行违规行为判定。()
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第6题
关于服务质量管理,属于县公司职责的有()。

A.根据上级单位的要求,负责本县区SLA落地与保障工作

B.负责装机和修障的满意度调查、分析、管理、提升措施的落实

C.负责处理重大故障、疑难投诉处理,建立本地市定期的分析、通报机制

D.落实各项提升措施

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第7题
《建设工程安全生产管理条例》规定,施工起重机械和整体提升脚手架.模板等自升式架设设施安装.拆卸单位有下列行为之一的,责令限期改正,处5万元以上10万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,降低资质等级,直至吊销资质证书;造成损失的,依法承担赔偿责任。这些行为主要包括()。

A.未编制拆装方案.制定安全施工措施的

B.未由专业技术人员现场监督的

C.未出具自检合格证明或者出具虚假证明的

D.未向施工单位进行安全使用说明,办理移交手续的

E.未领取拆卸许可证的

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第8题
《药品经营质量管理规范》规定,有关药品批发企业销售与售后服务的规定说法正确的是()

A.企业应将药品销售给具有合法资格的单位

B.销售人员应正确介绍药品,不得虚假夸大和误导用户

C.药品营销宣传的内容必须以国家药品监督管理部门批准的药品使用说明书为准

D.对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要采取有效的处理措施,并做好记录

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第9题
下列选项中,属于三甘醇损耗量超标处理措施的有()。

A.加注消泡剂

B.降低天然气入塔温度

C.降低甘醇入塔温度

D.加密排污

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第10题
下列选项中,属于三甘醇脱水装置天然气露点不合格处理措施的有()。

A.降低重沸器温度

B.调整处理量

C.降低甘醇循环量

D.降低入口天然气温度

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