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[多选题]
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（)。
A.用微笑化解冰霜
B.从客户的立场说话
C.以退为进
D.以事实说话
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A.用微笑化解冰霜
B.从客户的立场说话
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A.对起草、制定的有关执法工作的规范性文件及制度、措施进行法律审核
B.对疑难、有分歧、易出问题和各级公安机关决定需要专门监督的案件，进行案件审核
C.组织执法检查、评议
D.依照法律、法规进行听证、复议、复核
A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理
B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理
C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可
D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通
A.根据查询结果判定为本行付出的，可向有鉴定权的机构进行鉴定
B.当出现客户投诉本行有关假币方面的纠纷时，营业机构人员应做好解释安抚工作，在冠字号码管理子系统查询冠字号码，确认假币是否由本行付出
C.如假币已被其他金融机构收缴或公安机关没收，受理机构应取得客户持有的“假币收缴凭证”或“假币没收收据”后予以赔付
D.如确属假币的，受理机构应收回并全额赔付;如确属真币的，完整券及残损券均需由受理机构全额退还客户
