题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
雷士家居的售后层级关系及架构由家居售后服务部-运营商-经销商-终端客户,应秉承着“我销售,我服务,服务到底”的原则()
答案
是
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是
A.协同销售/售前共同分析客户,尤其是客户决策者的关注点,并提前讨论应答策略,例如非经对接话题
B.提前整理半年发生的服务类事件,并进行分类价值呈现准备,含项目/测试/故障/维修/培训/关键时刻保障等
C.提前准备针对该客户的服务支撑架构,含一线售后/售前/销售/二线,以及和客户运行维护的协同配合关系、备件设备支撑
D.基于客户业务及现组网架构,结合行业特点及趋势,给出网络优化及整改建议(含风险隐患及影响说明)
E.联合销售/售前预约客户,共同现场拜访及总结汇报,如果市场口有其他信息同步,让其提前单独准备
A.用户层级为C3、C4、C5,且非(小淘气,薅运费,刷单,虚假退货)
B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款,或者'极速退款'的订单
C.用户申请售后原因为:商品质量问题
D.售后原因申请为:不喜欢/不想要/其他/尺寸问题,但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题