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第4题
在客户服务体系中，互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等，主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件，可以即时、随时与客户进行沟通，更高效处理客户问题，更精确的进行营销推广。()此题为判断题(对，错)。
第6题
TopFlow和上网行为管理有何区别（)
A.两个产品既有交叉又有互补
B.TopFlow更偏重于识别和管控，ACM更偏重于对内容的审计
C.即时通信方面TopFlow只能监控到帐号信息，不能查看内容;而ACM输入账号密码可以看到内容
D.TF的应用设别比ACM精准和全面
