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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

天津移动客户首次安装宽带及电视机顶盒收费标准是？（)

A.宽带费用100元，IPTV费用100元，同时安装150元

B.宽带费用120元，IPTV费用120元，同时安装200元

C.宽带费用100元，IPTV费用100元，同时安装200元

D.宽带费用120元，IPTV费用120元，同时安装240元

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第1题

用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

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第2题

互动宽带安装维护技能三网融盒机顶盒可以实现的功能有（)。

A.双向互动电视

B.电脑上网

C.电视节目录制

D.手机无线上网

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第3题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第4题

为提升宽带业务客户满意度，对全省移动家庭宽带（仅自建不含广电宽带)客户进行安装回访和维护回访，回访方式分为人工外呼回访及自动语音外呼回访两类（)

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第5题

机顶盒必须和“宽带电视”捆绑销售，不做单独销售（）

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第6题

上门处理故障时发现是客户未用移动机顶盒，智能电视连接无线网观看导致用户网络使用不畅，故障修复完成后进行工单故障原因选择时，应选择下列哪个选项？（)

A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接

B.其他原因-用户延伸服务需求-其他

C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障

D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障

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第7题

现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗？”(2)“您好，我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的，我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了，再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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第8题

互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（)能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目。

A.Java

B.Android

C.IOS

D.塞班

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第9题

安徽移动互联网电视机顶盒上均有“中国移动”标识（)

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第10题

移动电视增值服务信息费（包括点播及包月）：即为机顶盒中的收费节目资源。（）

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第11题

中国移动机顶盒暂支持哪个APP程序。

A.自带程序

B.魔百盒APP

C.不支持任何程序

D.移动宽带管家

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