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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

绩效管理中，服务的实际使用者占目标群体的比例、使用者满意、政策目标的实现程度等指标属于（)指标。

A.经济

B.效率

C.效能

D.公平

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第1题

大堂经理考核突击服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际，制定更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中，服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第2题

在部门管理中，注重康复服务的（)

A.执行情况

B.预算管理

C.绩效管理

D.资产管理

E.以上都是

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第3题

西方国家行政组织职能结构的重构体现在不断强化公共服务责任与分权改革两个方面，强化政府公共服务责任主要有以下哪几条途径（)。

A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准

B.引入竞争求质量的公共服务机制

C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等

D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量

E.行政组织向社会转移权力

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第4题

项目成本控制标准的依据是（)。

A.目标与计划

B.管理信息

C.实际绩效

D.原因分析

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第5题

通常在购买行为中，家庭有（)不同的角色。

A.购买发起者

B.重大影响者

C.商品使用者

D.实际购买者

E.购买决策者

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第6题

生活中，一些不法分子通过微信群、QQ群等互联网群组，传播涉淫秽色情、暴力恐怖、谣言诈骗等违法信息，针对这些违法违规行为，作为互联网群组信息服务提供者的平台方，应该履行哪些管理责任？（)

A.对于违法违规的互联网群组，依法依约采取警示整改、暂停发布等处置措施

B.对于违法违规的群组建立者、管理者和使用者，依法依约采取降低信用等级、暂停管理权限、取消建群资格等管理措施

C.对违法违约情节严重的群组及建立者、管理者或成员，纳入黑名单管理

D.对于违法违规的互联网群组，依法依约采取关闭群组处置措施

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第7题

到2022年，当年城镇新建建筑中绿色建筑面积占比达到()，星级绿色建筑持续增加，既有建筑能效水平不断提高，住宅健康性能不断完善，装配化建造方式占比稳步提升，绿色建材应用进一步扩大，绿色住宅使用者监督全面推广，人民群众积极参与绿色建筑创建活动，形成崇尚绿色生活的社会氛围。

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

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第8题

政府绩效管理有何特点（)。

A.强调绩效评估

B.强调服务和顾客至上的理念

C.强调多元服务主体

D.重视管理方法与技术

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第9题

关键绩效指标法是一个重要的绩效管理工具，根据指标性质的不同可以将关键绩效指标分为财务指标、经营指标、服务指标和管理指标。其中，“员工满意度指数”这一指标属于（)。

A.财务指标

B.经营指标

C.服务指标

D.管理指标

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第10题

以下与美国绩效评估实践无关的是（)。

A.《政府绩效与结果法案》

B.“联邦政府生产率测定方案”

C.《设立顾客服务标准》

D.《改善政府管理下一步行动》

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第11题

根据资料，下列表述中正确的一项是（)。 A.2006～2011年．国务院批准建设用地逐年增加B.201

根据资料，下列表述中正确的一项是()。

A.2006～2011年．国务院批准建设用地逐年增加

B.2011年．批准建设用地中，工矿仓储用地占比最多

C.201 1年．公共管理与服务批准建设用地约10万公顷

D.201 1年．住宅批准建设用地不到15万公顷

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