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[单选题]

大堂经理考核突击服务导向,兼顾营销激励,坚持服务评价和营销评价相结合,考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际,制定更加细化的评价指标,有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中,服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第1题
大堂经理服务水平考评项目包含()、产品知识、业务知识三项。

A.营销能力

B.管理能力

C.服务标准

D.业务能力

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第2题
管辖行要根据本办法规定的考核内容,统筹考虑辖内()和管理需要,制定辖内大堂经理绩效考核和薪酬分配制度,细化制定考核项目的具体指标、权重和计分标准。

A.业务特点

B.人员素质

C.客户流量

D.营销能力

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第3题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第4题
下面属于大堂经理岗位职责的是()。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

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第5题
大堂经理需具备()年(A含)以上柜面经理工作经历,了解国家经济金融政策,掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识,熟练操作生产系统及智能设备,掌握协同营销工作技巧。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

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第6题
下列哪一项不是大堂经理准入必须具备的条件?()
A、具有良好的职业道德,遵纪守法,近三年无重大违法违纪违规记录或处分。

B、具有较强的组织协调、服务营销、客户关系管理能力,善于处理投诉、纠纷等。

C、通过《内勤行长》岗位资格考试

D、具备1年(含)以上柜面经理工作经历,了解国家经济金融政策,掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识,熟练操作生产系统及智能设备,掌握协同营销工作技巧。

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第7题
运营主管的基本工作职责不包括()。

A.按照业务制度要求,对临柜业务运行.柜员操作情况进行监督.管理,包括审核审批.授权。

B.划分柜员业务范围和操作权限。

C.配合大堂经理做好柜面营销服务。

D.配合相关部门检查,对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改。

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第8题
渠道经理按月可对代理商()等方面进行考核

A.业务

B.服务

C.营销方案执行

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第9题
在企业内部关系营销中,不属于员工服务策略的是()。

A.定期考核内部服务质量

B.改善内部服务环境

C.建立服务导向的组织机制

D.制定出国进修等人才政策

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第10题
网点客户服务经理不承担客户管户职责、不得将营销指标作为客户服务经理的主导考核指标。()
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