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[判断题]

各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共享服务中心(运营板块)应做好辖内通知监控、信函管理、客户偏好管理、服务推广、通知问题件和通知不成功件跟进处理等日常工作。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
在公司系统集成项目管理办法中规定,在项目实施阶段,若销售经理、项目经理、分公司项目经理更换,应提前多长时间通知各关键干系人并做好交接工作。()

A.15天

B.1个月

C.45天

D.2个月

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第2题
在行检开包时,南方航空公司滞留的行李移交南航行查,航空运输服务分公司代办航班滞留的行李做好登记移交()

A.行检

B.旅客

C.航服

D.行查

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第3题
根据《服务应急处理预案》对未签署电子合同但需用热情况经处理,保证客户在正式供暖前能够先行交费,经营收费系统形成应收采暖费后,分公司应通知客户与()完成电子合同签订

A.15天

B.7个工作日内

C.15个工作日内

D.以上都是

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第4题
对于计划内的割接等事件,物联网公司提前__个工作日将割接影响通知相关省公司/政企分公司业务接口人,由省公司相关接口人通知物联网客户做好应急准备。

A.5

B.6

C.4

D.3

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第5题
各保险机构(除中国人寿湖南省分公司外)行政用章、合同专用章应统一由省级分公司专门部门保管,其使用须经申请机构负责人和印章管理部门负责人批准。()
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第6题
为确保客户问题真实处理,分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访,确认客户感知是否恢复,质检现场处理人员服务是否规范,并做好回访记录。()
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第7题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范,分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户,确定客户投诉问题,做好客户问题解释和记录。()
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第8题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是()

A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示

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第9题
各保险公司省级分公司应在每年1月31日前向湖南保监局报送当年内部审计年度计划和上年内部审计年度总结报告。()
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第10题
为切实将住房价格控制在合理水平,近日住房和城乡建设部发出通知,要求各地在落实《国务院办公厅关
于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》,确定2011年度新建住房价格控制目标时,要在本地区内听取社会的意见,使各地调控目标的制定科学合理,并取得社会的认同和支持。已经公布本地区2011年度新建住房价格控制目标的城市,也要以适当的方式听取社会的意见,并根据听取意见的情况,酌情调整已发布的调控目标。通知还要求各省级人民政府督促所辖各城市做好上述工作。 为这则新闻拟个标题,最恰当的是()

A.住房价格控制在合理水平

B.确定新建住房价格控制目标要听取公众意见

C.确定年度新建住房价格控制目标

D.督促所辖各城市做好上述工作

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第11题
各保险公司省级分公司应在审计项目定稿完成后3个月内向湖南保监局报送整改与责任追究报告及相关证明材料。()
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