题目内容
（请给出正确答案）
A.极少会采取行动。不大可能对服务人员和第三方进行抱怨，怀疑抱怨的有效性，认为结果与花费的时间努力相比不值得，个人价值观会抵制抱怨
B.乐于向服务人员抱怨，不大可能传播负面消息，是服务提供者最好的朋友
C.更有可能向朋友、亲戚传播负面消息并改变供应商。不大可能向第三方抱怨，不会给服务者提供第二次机会，向竞争者转移
D.会向供应商抱怨，也会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。在极端情况下，会成为“恐怖分子”
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A.一朝被蛇咬，十年怕井绳属于刺激泛化
B.横看成岭侧成峰，远近高低各不同属于刺激泛化
C.为突出品牌，厂家对包装进行独特设计，力图使顾客产生刺激分化
D.某品牌牙膏创成名牌后，生产商将其生产的化妆品也以同品牌命名，利用的是顾客的刺激泛化
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差。学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
A.根据上述定义，下列属于服务补救的是（）
B.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
C.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
D.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
E.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
A.自然环境决定人格特征
B.自然物理环境可对特定行为做出一定的解释
C.越是寒冷的地方，人们越不会出现侵犯行为
D.炎热的地方社会治安更好
A.老年人容易将不可信赖的人错判为中性和可信赖的人
B.前脑岛区域是“直觉”的来源。是判断他人可信与否的重要依据
C.两项实验的结果表明，老年人无论从生理，还是从心理都难以判断谁是好人
D.当面对潜在风险的时候．年轻人比老年人更容易做出对自己有利的判断
