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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

抱怨、投诉处理的首要原则是：（）

A.先处理心情，再处理事情

B.即解决问题，又坚持原则

C.无条件满足客户

D.找到当事人与客户对质，澄清责任

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第1题

正确处理不投诉的原则是先处理()，后处理事件。

正确处理不投诉的原则是先处理（)，后处理事件。

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第2题

（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第3题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第4题

处理故障的首要原则是“首先恢复业务”。（)

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第5题

项目后评估实际数据的处理首要原则是（)。

A.真实

B.及时

C.准确

D.有效

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第6题

服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是()。

服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（)。

A.以主营业务为主

B.看上去很美

C.贴合客户实际

D.尽量减少成本

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第7题

西方学者用英文将危机处理的原则概括成5s，其首要原则是（)。

A.真诚沟通

B.系统运行

C.速度第一

D.承担责任

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第8题

高额流量、高额费用投诉处理的总原则是：快速核实、分类处理、联动应对、妥善解决。（)

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第9题

处理顾客投诉的原则是()。

处理顾客投诉的原则是（)。

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

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第10题

初产妇，34岁。妊娠34+4周，血压1.50／100mmHg，尿蛋白（)，水肿（)，无头晕等自觉症状。对该患者首要的

初产妇，34岁。妊娠34+4周，血压1.50／100mmHg，尿蛋白()，水肿()，无头晕等自觉症状。对该患者首要的处理原则是

A．住院治疗

B．扩容

C．加强产前检查

D．立即终止妊娠

E．绝对卧床休息

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第11题

处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。（)

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