题目内容
（请给出正确答案）
A.小二承诺电话联系买家告知处理结果，电话一次买家未联系上，故发送邮件/短信/旺旺形式通知买家
B.小二承诺24小时内再次电话联系消费者告知催促结果，电话联系买家的淘宝注册电话未接听，故工单暂放24小时后再次拨打买家电话
C.小二联系到商家协商失败后，按照承诺消费者的履约时间内联系消费者，明确告知消费者原因并且给予有效建议后完结工单
D.旺旺发送消息给商家，商家服务助手自动问复后，小二直接按照履约方式通知消费者未能帮助其协商成功
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“小二承诺消费者帮助联系商家催促，以下说法正确的是?（）”相关的问题
A.优先使用服务管家，九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮，可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单（承诺时说清楚：履约时效、履约方式）
D.小二核实处理人还在处理中，告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
A.联系商家未回复，致电会员告知商家拒绝处理，建议自行协商
B.致电会员末接通，需要按照两电两邮规范执行
C.商家无明确方案的情况下，致电告知会员商家情况，建议考虑平台兜底方案
D.致电会员告知方案，会员不认可，要求再次协商，小二承诺24小时内回电，实际邮件告知协商结果
A.某商品的宣传图片使用了米老鼠的卡通形象，实际未取得米老鼠版权人的授权同意的
B.商家在页面主图中使用了买二付一的水印，但促销活动期间结束后仍不取消该图，导致消费者误解下单，但商家拒绝兑付该买二付一承诺的
C.小二在某大促营销活动中，焦点图上使用了明星黄渤的肖像，并事先与其经纪公司联系取得黄渤书面授权
D.商家某营销活动中搞抽奖式有奖销售且奖品为iphone7（市场价6500元）
A.12日立即申请小二介入并打标全额打款商家-ACS
B.拒绝退款申请小二介入并打标‘暂停处理3天-ACS’，给买家旺旺留言退货物流停滞请他尽快联系物流
C.14日仓库收到了退回包裹验视无误，客服更新打标为‘同意退款全额-ACS’
D.14日仓库收到退货发现退货缺少吊牌不完好，于是拒绝了退款并留言‘全额打款商家-ACS’。上传了拒收凭证以及退货不完好的实物图片
E.14日仓库验货发现退货漏退了赠品，于是联系买家告知已经拒收，买家表示赠品就是给我用的凭什么要我退回，商家打标‘平台处理-ACS’
A、引导消费者先线下退货回去
B、引导消费者继续等待商家旺旺答复
C、引导消费者在交易成功前及时申请退货退款，提交后等待卖家线上处理。
A.自己在平台购买发现问题与商家沟通告知自己是内部员工，要求尽快处理
B.帮朋友查询订单的处理进度
C.男朋友在平台买的东西不发货，在系统帮其联系商家催促
D.空闲时间在系统查一下自己的订单信息
消费者小明买了一部手机，商家承诺好评返现50元，但是商家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二的正确引导消费者的方式是（）。
A.告知会员：平台禁止好评返现的行为，商家行为属于违规，不建议通过申请售后入口进行返现
B.引导小明申请售后，选择不退货仅退款50元
C.告知会员：淘宝网设立评价机制是为了把商品和商家服务真实的一面体现给更多的消费者，如果以“好评”为条件的奖励机制，进行失实好评，会造成商品信用评价体系的真实性与客观性遭到破坏
A.点击退款详情页-找到客服介入
B.找到商家帮忙联系淘小二
C.点击我的淘宝-找到88vip专属管家
D.以上说法均不正确
A、差价的金额由系统计算，消费者和商家均无法修改，以页面显示为准
B、差价的金额是固定不变
C、消费者咨询订单差价金额，小二可点选sop如何申请价保服务，告知消费者差价金额
D、差价的金额由系统计算，模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比，部分场景不支持价保
A.主动联系商家询问使用遇到的问题，并帮助解决
B.我们平时只需要等着商家有问题来联系我们就行，其他不需要做
C.只帮助商家解决他们提出来的问题，其他的问题与我们无关
D.让商家有问题只能发给在线客服
A描述不符
B售后违规
C违背承诺
D扰乱平台秩序
