题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法错误的是（）
A.主动联系商家询问使用遇到的问题，并帮助解决
B.我们平时只需要等着商家有问题来联系我们就行，其他不需要做
C.只帮助商家解决他们提出来的问题，其他的问题与我们无关
D.让商家有问题只能发给在线客服
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.主动联系商家询问使用遇到的问题，并帮助解决
B.我们平时只需要等着商家有问题来联系我们就行，其他不需要做
C.只帮助商家解决他们提出来的问题，其他的问题与我们无关
D.让商家有问题只能发给在线客服
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A.开发前：熟记房源与价格，学习市场与政策分析，与师傅或商圈经理演练
B.开发中：遇到不懂的问题，哪怕拿捏不准也要第一时间给出客户答复
C.坚持定时、定点、定量
D.所有路过的行人都是我们的客户，都要主动询问，发派报
A.按正常流程询问是否需要帮助
B.主动询问之前进线的问题是否解决
C.等用户自己告知问题后在处理
A.商家可以延长交易收货时间，并且不限次微
B.商家可以延长交易收货时间，分别可延长3，5，7和10天
C.费者需在离确认收货超时结束还剩3天时才能操作延长收货时间
A.第一时间联系客户让客户心里有个准备
B.询问餐厅菜品还需多久时间
C.对餐厅的话术:“您好!能说下出餐的大概时间么，我好联系客户，别让客户等着急了。
D.联系客户说:“您好!是商家出餐慢，和我没关系哦。
A.及时回复，先给对方一个反馈
B.仅告知对方小之无法解决
C.联系负责处室进行询问，再给同学回答和反馈
D.将负责处室联系方式告知对方
A.联系站长交给站长解决
B.致电顾客，告知顾客餐品撒漏，无法继续配送
C.在时间充足的情况下，拿上餐品去商家进行加工处理，然后进行二次配送
D.如果时间不够的情况下，跟用户协商进行赔餐
E.告知顾客，商家包装问题，你去问商家
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①③④
