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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障，下列选择中哪些是对的？（)

A.对于AAA级业务发生故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理

B.工单接收部门应在30分钟内接收工单

C.维护部门应及时向本部门相关领导上报

D.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果

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第1题

集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（)提前（)通知集团客户做好应急准备。

A.维护经理，7个工作日

B.维护经理，7天

C.客户经理，7个工作日

D.客户经理，7天

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第2题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，AAA级跨省专线的故障处理时限是（)

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第3题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（)

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第4题

集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（)。

A.必备自愈保护

B.可选自愈保护

C.无需自愈保护

D.根据现场情况决定

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第5题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA)规范》，业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（)个级别。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

根据《中国移动集团客户网络服务等级协议规范》，客户服务等级是针对客户而言，有金牌、银牌、铜牌和标准四个级别。（)

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第7题

集团客户标准SLA要求，省内AAA级专线业务中断，处理恢复时长为（)。

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第8题

金牌级客户的专线都需要按AAA级业务保障等级保障。（)

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第9题

网服的质量分析工作要面向客户，根据业务网络服务级别的要求，向客户提供业务运行情况分析报告，AA级集团客户业务每季度提供。（)

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第10题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户业务开通时限平均值≤（)工作日。

A.≤30

B.≤25

C.≤20

D.≤15

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第11题

中国银行郑州分行属于我公司金牌客户，服务等级为金牌级，对于总行到分理处的端到端2M专线，因总行端为155M CPOS接入，属于汇聚电路，十分重要，因此总行端电路业务保障等级对应于()级，分理处端只有1条2M电路，此电路业务保障等级对应于()级。

A.AAA，AAA

B.A，AAA

C.AAA，A

D.AAA，AA

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