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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。（）

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第1题

我国适用法律规范最基本的原则是（）。A．民主集中制原则 B．民族平等原则 C．以事实为依

我国适用法律规范最基本的原则是（）。

A．民主集中制原则

B．民族平等原则

C．以事实为依据、以法律为准绳

D．坚持集体领导原则

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第2题

下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（)。

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

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第3题

但是在我看来，石柱本身就是人类的象征。人类也来自于泥土，不知什么时候______、拔地而起、直逼苍穹，

只是有太多的疑难、太多的敬畏需要向上天呈送，于是立了一柱又一柱，每柱都_______巨量的信息站立在朝阳夕晖之中。填入划横线部分最恰当的一项是()。

A．脱颖而出负荷

B．崭露头角承受

C．一鸣惊人载重

D．破土而出承载

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第4题

某日，公安派出所民警欧阳歌和李四前往辖区内农贸市场出警，处理一起纠纷。民警欧阳歌与当事人之一的贾某是邻居，在处理该起纠纷事件中，民警李四应提醒民警欧阳歌注意哪些执法原则？()

A.事实为据

B.爱岗敬此

C.秉持公正

D.惩恶扬善

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第5题

荀子认识到“人无礼，则不生;事无礼，则不成;国家无礼，则不宁”（《荀子·修身》)，即小到做人，大到治国，做任何事情都要以（)为依据。

A.仁义

B.义利

C.礼法

D.礼义

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第6题

以下属于投诉处理禁止法则的有（)。

A.立刻与客户摆道理

B.急于得出结论

C.一味的道歉

D.告诉客户“这是常有的事”

E.言行不一，缺乏诚意

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第7题

以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（)。

A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次

B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省

C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理

D.处理结果反馈投诉省

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第8题

物流投诉包括发货时间投诉、物流时效投诉、（）、（）和疑难杂件投诉。

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第9题

紧急投诉包括（)。

A.重大投诉

B.重复投诉

C.大面积投诉

D.升级投诉

E.敏感客户投诉

F.重大疑难客户投诉

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第10题

人生在世，“不如意事十七八，可与人语无二三”，因而，虽然人人都希望自己成“大器”，但大多数肯定都不能心想事成。成不了“大器”也别沮丧，那就争取成个“小器”。“小器”也有“小器”的乐趣，实惠安定，与世无争。而且，甭管什么“器”，早成早好，晚成晚好，最怕的是一辈子“不成器”，酒囊饭袋，一堆废品，众人一提起他，咳，你说他呀，那是个不成器的东西。这段文字意在告诉人们()。

A.要不放弃，不抛弃

B. “大器”什么时候都是少数

C. 不要妄自菲薄

D. 有的人注定难成“大器”

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第11题

公共关系的基本原则与规范是（）

A.必须以事实为基础

B.必须以社会效益为依据

C.必须以满足公众需求为出发点

D.必须以不断创新为灵魂

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