题目内容
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[单选题]
处理投诉的程序不包括：（）
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以便调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
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A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以便调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
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A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。
A.认真听并能听懂常用语言
B.愿意讲话并能清楚地表达
C.具有初步的阅读理解能力
D.具有文明的语言习惯
A.多给幼儿提供倾听的机会,成人多讲，幼儿少讲多听
B.成人要耐心倾听别人(包括幼儿)的讲话，等别人讲完再表达自己的观点
C.与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言
D.对幼儿提要求和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问
