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[主观题]

根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》（保监发【2015】75号）文件要求，人身保险公司服务评价定量

指标中，理赔获赔率统计案件包含所有期限保单的理赔案件，但需剔除一年期以下业务。（）

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第1题

根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》（保监发【2015】75号）文件要求，犹豫期内电话回访成功率占比（）。

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

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第2题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，柜面应设置（）或《客户意见簿》并提供资料复印等服务功能，客户等候区应配置老花镜、饮用水、书写用笔等便民设施。

A.《服务评价表》

B.《客户调查问卷》

C.《监督投诉箱》

D.《客户表彰箱》

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第3题

根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，销售误导类群体性事件，是指因销售误导问题引发（）名以上投保人集体上访、静坐或其他过激行为。

A.10

B.30

C.50

D.60

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第4题

根据《人身保险业务基本服务规定》（保监会令【2010】4号）文件要求，保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容

B.流程

C.评价

D.监督电话

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第5题

根据《人身意外伤害保险业务经营标准》（保监发91号），保险公司应为客户提供柜面和互联网两种方式的意外险保单信息查询服务（）

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第6题

根据《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发【2013】82号）文件要求，使用范围为人身保险公司承保的保险期间超过一年的个人人身保险业务（）。

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第7题

根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（保监发【2017】54号）文件要求，除电话销售业务和互联网

保险业务之外，人身保险公司销售保险产品符合要求的，应在取得投保人、被保人、受益人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像的方式予以记录。（）

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第8题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，营业场所应设置具有（）等功能的服务区域，并配置相应的安保及消防设施。

A.咨询

B.客户等待

C.服务

D.产品宣传

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第9题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。

A.1

B.2

C.12

D.48

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第10题

保监会下发的《保险公司服务评价管理办法（试行）》，对于人身险公司的定量考核指标中，以下哪些属于理赔方面的考核指标（）

A.理赔服务时效

B.理赔满意度

C.理赔获赔率

D.理赔投诉率

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