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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

套餐推荐和适配营销技巧主要是根据客户的（)来推荐产品。

A.需要

B.投诉问题

C.喜爱

D.消费使用习惯

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第1题

包装细分市场特色营销方案时下列不属于网格工作的是（)。

A.提炼客户群体需求

B.客户适配的套餐和活动方案

C.根据客户需求叠加产品附加值

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第2题

在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。（)

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第3题

用营销化解投诉时，投诉处理人员对客户进行套餐适配时不需要做哪项？（)

A.汇总公司主推的业务

B.先查询客户近三个月的月结账单情况

C.总结客户话费特点

D.拟定几个较优的资费方案

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第4题

比算营销中使用10086查询异网消费项主要是：（)

A.话费账单

B.套餐余量

C.积分兑换

D.余额情况

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第5题

装维过程中发现客户家里主要是老人小孩在家，适合推荐客户办理的业务是什么？（)

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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第6题

装维过程中发现客户家里主要是保姆婴儿在家，适合推荐客户办理的业务是什么？（)

A.和目

B.魔百和

C.智能组网

D.语音遥控器

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第7题

投诉处理人员在套餐适配时，虽然已为客户做好了最优套餐的准备，但还是要向客户确认细节信息。（)

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第8题

营销的目的是解决客户未被满足的潜在需求，所以要特别注意营销的准确性和适配性。（)

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第9题

服务预约回站时间的选择主要是（)。

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

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第10题

对倾听技巧，说法错误的是（)。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户

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第11题

公司年度营销目标体系包括结果性目标和基础性或过程性目标。其中结果性目标主要是指:（)

A.客户满意度目标

B.整体经营目标

C.业务目标

D.以上都包括

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