题目内容
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[单选题]
对第三等级客户服务说法错误的是（)。
A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作
B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C. 在线解答客户所提问题
D. 以上均不对
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A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作
B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C. 在线解答客户所提问题
D. 以上均不对
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A.交叉营销的立足点主要在于争取新客户
B.产品差异策略主要适用于竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时
C.大众营销策略的特点是目标大、针对性不强、效果差
D.在客户对价格十分敏感的情况下，竞争基本上是在价格上展开的，此时成本领先战略特别奏效
根据材料中的内容，下列说法中错误的是()。
A．满意率越高的项目，其满意度也较高
B．如果将80分设为满意度的及格线的话，那么银行服务效率的项目中有一半不及格
C．为提高满意率，该银行可以适当地增加一些窗口以满足客户的需求
D．市民对银行办理业务的方便程度和银行服务窗口分配设置的满意程度相差不大
A.可以得到卖方客户授权以查看房屋
B.可以得到卖方客户授权以编制房屋状况说明书
C.可以防止买方客户“跳单”
D.可以防止客户委托其他经纪机构提供服务
A.专业专卖业态有特定的目标客户，为购买某一特定商品或品牌的客户;百货和超市业态目标客户面较广，多为商场覆盖范围内的普通客户
B.专业专卖业态所销售的商品是特定商品，商品结构和品牌单一;百货和超市业态所销售的商品种类、品牌较多，单一商品或品牌所占销售比例非常小
C.专业专卖业态需要具有丰富专业知识的从业人员，所售商品中专业性服务附加值高;百货和超市业态则没有此项要求，服务更注重的是购物地点和周边配套等
D.专业专卖业态对产品的品质有更高的要求;百货和超市业态则没有此项要求，更注重的是产品的数量以及种类
A.公立医院的高端医疗不及私立医院
B.公立医院高端医疗主要分为三类：干部保健、国际服务、特需医疗
C.合资/合作医疗机构的客户多是国内的外籍客户
D.有些国际医院和公立医院合作，可以互相转诊
A.企业对提供同类服务的竞争者进行的调查
B.竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者
C.目的是认识市场状况和市场竞争强度
D.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度
以下对政府如何提升公共服务能力的说法，错误的是()
A.要加快政府自身的改革，提高政府公共服务能力
B.减少政府对公共服务的投入力度，调整公共服务支出结构
C.调整公共服务的制度安排
D.推进公共服务市场化，打破政府对公共服务的垄断
