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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

结账员为离店客人结账后,及时通知客房服务中心,同时将房态由住客房变更为()。饭店采用电脑管理系统,实现了房态变更的自动转换。

A.抵客房

B.已结账房

C.脏房

D.未离店房

E.待清扫房

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第1题
团队离店服务的程序是:按接待单位要求或通知,告知所有客人把行李收拾好,等候行李员收行李,客房服务员协助行李员集中行李,(),迅速查房,做好查房记录。

A.与行李员确认行李件数,加盖网罩,由专人看管

B.督促客人结账

C.征求客宾意见

D.送行李至大门口

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第2题
结账员在办理完客人的离店手续后,将客人交回的钥匙交客房服务中心。()
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第3题
在预期离店客人结账服务的准备工作中,一般情况下,问讯员检查有无客人信件、留言等。()
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第4题
前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容不包括()。

A.及时将邮票售卖纪录交财务部

B.向已结账客人发放离店单

C.确认电话叫醒服务

D.回收离店客人钥匙

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第5题
一般情况下,我们知道,前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容不包括()。

A.及时将邮票售卖记录交财务部

B.确认电话叫醒服务

C.向已结账客人发放离店单

D.回收离店客人钥匙

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第6题
离店结账手续办完后,接待员一定要记得将押金单或者信用卡及时还给客人。()
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第7题
在生活中,问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。

A.贵宾

B.常住客

C.已知道身份的客人

D.结账离店后又回店的客人

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第8题
对于饭店来说,问讯员不可直接将机械客用钥匙发给()。

A.常住客

B.贵宾

C.已知道身份的客人

D.结账离店后又回店的客人

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第9题
为散客提供结账服务时,下列做法中不恰当的是()。

A.打印账单,请客人过目

B.通知客房服务中心、总机客人退房

C.在收据上加盖客人名章

D.做到唱收唱支

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第10题
客用钥匙的回收时,在生活中,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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第11题
客用钥匙的回收的时候,下列做法错误的是()。

A.使用机械钥匙的饭店,问讯员应主动提醒客人外出的时候将钥匙交总台保管

B.使用电子钥匙的饭店,总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙

C.客人结账离店后,钥匙必须交回饭店

D.客用钥匙的回收统一由收银处负责

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