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第2题
1月6日，国务院办公厅发布指导意见指出，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线统一为()，提供“724小时”全天候人工服务。：
A.12306
B.12315
C.12345
D.12375
第3题
为提高社会管理科学化水平，全国各地积极出台加强和创新社会管理的措施，下列措施中不属于创新社会
管理的是（）。
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A. 组织社区志愿者开展邻里互助活动
B. 提高临床一线医护人员的待遇水平
C. 通过微博向群众提供政务服务资讯
D. 设奖鼓励市民投诉举报食品安全问题
第4题
优质护理服务中的八点为（）
A．查对再仔细一点儿；操作再规范一点儿
B．服务再周到一点儿；理由再少说一点儿
C．行动再迅速一点儿；笑容再灿烂一点儿
D．效率再提高一点儿
E．语言再温馨一点儿
第5题
国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》确定了几个方面政策措施，下面说法正确的是（)。
A.加快各地政务服务便民热线归并
B.优化12345热线运行机制
C.加强12345热线能力建设
D.明确12345热线管理机构和受理范围
第7题
坚持便民高效和专业支撑相结合。以（)为出发点和落脚点，拓展受理渠道，完善知识库共享、专家支持、分中心联动等机制，提高热线接通率和专业化服务水平。
A.切实便利企业和群众
B.加强提升应答效率
C.深入挖掘社会舆情
D.分清各部门职责
第9题
项目经理发展团队会议由于主导讨论的人迟到而中断。若要提高团队会议的效率，项目经理应怎么做（)
A.使用专业引导师
B.认可按时到达的团队成员
C.为团队会议设定基本规则
D.开展团队建设活动
第10题
11月23日电，为摸清各地政务服务有关情况，推进政务服务规范化、精准化、便捷化，经国务院同意，国务院办公厅组织开展了全国政务服务体系普查，这是我国首次对()办事情况进行摸底调查。
A.政务接待窗口
B.政务信息公开
C. 综合性实体政务大厅
D.网上政务大厅
