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[单选题]

客户关系管理发展的历程为()。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

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第1题
客户关系管理(CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的,确立以()的发展战略,并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第2题
根据客户关系管理的相关内容,越是高层领导,接触难度就越大,成本也就越高,而基层客户接触起来,会容易的多。()
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第3题
最早发展客户关系管理的国家是()。

A.英国

B.法国

C.美国

D.中国

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第4题
客户关系管理的产生是市场与科技发展的结果。()
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第5题
西方管理信息化的发展历程不包括()。

A.MRP

B.MRPII

C.ERP

D.会计信息化阶段

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第6题
客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是()。

A.英国

B.美国

C.德国

D.法国

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第7题
简述商业银行资产负债管理理论演进发展的历程。

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第8题
物流信息系统的发展历程包括()。

A.电子数据处理系统

B.管理信息系统

C.决策支持系统

D.集成智能管理支持系统

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第9题
()是客户关系管理发展的推动力。

A.收集客户需求信息

B.买卖双方地位的变化

C.相关人员业务需求

D.信息技术

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第10题
()是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A.超强的竞争环境

B.因特网等通信基础设施与技术的发展

C.管理理论重心的转移

D.对客户利润的重视

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第11题
客户关系管理过程包括()

A.区分客户群中的不同客户

B.识别与单项选择题客户

C.建立和发展与客户之间的高质量的互动

D.调整产品和服务以满足客户的需要

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