题目内容
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[单选题]
FIDIC的宗旨是促使会员企业实现商业利益，成为国际上工程咨询业的会员之家，并向各成员协会乃至全社会传播（）。
A.建筑信息
B.工程信息
C.技术信息
D.有益信息
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A.促使企业努力降低风险
B.进行保本预测及确保目标利润实现的业务量预测
C.还可以用于生产决策、定价决策和投资不确定性分析
D.在全面预算、成本控制和责任会计中也发挥着积极的作用
A.发放数量：共计发放 1000 张
B.发送方式：按照各大区指标占比分配
C.发送时间：商业上市 3个月内发放及使用
D.通过限定方案设计，促使目标医生快速锁定潜在患者，尽快实现患者用药
A.人民币的防伪利用了紫外线的荧光作用
B.电视机的遥控器可以发出不同的紫外线，来实现对电视机的遥控
C.经常在太阳光下晒衣物，可以起到杀菌消毒作用
D.适当照射太阳光可以促使人体合成维生素
是通过对商业信息的搜索、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们作出有利决策的一种技术。
A．客户关系管理(CRM)
B．办公自动化(OA)
C．企业资源计划(ERP)
D．商业智能(BI)
A.中国古代重农抑商政策被彻底打破
B.古代商业末业地位发生根本变化
C.商贸政策多元化促使抑商政策的松动
D.经济重心南移导致重商思想盛行
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
