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[单选题]

误解性危机,是指企业自身的工作或产品质量等方面没有什么问题,没有出现任何损害公众的事件,但是由于种种原因,被公众误解怀疑,受到公众无端指责,企业由此而陷入危机之中。事故性危机是指由于企业自身的失职、失误,或者管理工作中出现问题,或者产品质量上出现问题,而引发的危机事件。根据上述定义,下列属于误解性危机的是:

A.某品牌奶粉因含有过量的三聚氰胺而遭到公众退货

B.某工厂的许多生产设备在玉树大地震中严重受损,导致该工厂停产

C.甲企业仿造乙企业商标生产了大量的不合格产品,导致公众排斥该品牌产品

D.在许多杂志转载了种植花卉可能对人体造成伤害的不实报道后,花卉行业惨遭损失

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第1题
危机形成的微观因素包括()。

A.产品质量或服务问题

B.外部企业的不正当竞争

C.企业商标意识不强

D.品牌延伸不当

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第2题
下列关于质量的描述,错误的是()。

A.狭义的质量是指产品的自身质量

B.工序质量决定工作质量

C.工序质量决定产品质量

D.工序质量是工作质量的目的

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第3题
行业产品质量是指()。

A.行业有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求

B.企业领导根据用户的要求进行协商的意项

C.生产厂长根据自身条件制订的要求

D.厂办根据企业领导的指示制订的企业方针

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第4题
工作质量是指企业为保证产品质量和提高产品使用价值,所采取的技术组织管理工作的水平和完善程度。()
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第5题
()是指组织为了让公众更好地了解自己,或为消除对本组织的某些误解,邀请公众参观本组织的工作场所或工作程序的活动。

A.赞助活动

B.庆典活动

C.出访活动

D.参观活动

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第6题
发展性危机又称外源性危机或环境性危机,是指由外部可见的或者超常的、个人无法预测和控制的事件引起的危机。()
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第7题
考核()的工作质量不应同企业产品质量指标的完成情况挂钩,否则将会影响对产品质量的监督作用。

A.检验人员

B.技术人员

C.管理人员

D.生产人员

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第8题
应急综合准备的()是指,落实用于满足公共危机管理和突发应急处置全流程工作顺利进行的人、物、技术、制度等一系列保障性资源与支持。

A.机构设置

B.全面保障

C.职能设定

D.应急预案

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第9题
()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价,它是产品和服务的精髓。

A.外部质量

B.内部质量

C.质量改进程序

D.产品质量

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第10题
一个组织所面临的危机是多方面的,有时甚至是无法想象的。因此,了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中,一些不法分子的蓄意破坏、诽谤;一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于()。

A.由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B.非组织成员有意或无意造成的事件

C.公众的误解所引发的事件

D.组织管理方面的责任所引起的事件

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