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[主观题]

电力客户服务中心办理业务,要求使用普通话服务,严格按照服()应答,语音甜美,语调柔和,亲切自然。

电力客户服务中心办理业务,要求使用普通话服务,严格按照服()应答,语音甜美,语调柔和,亲切自然。

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第1题
电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。
电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。

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第2题
当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B.办理业务时

C.走近柜台

D.离开柜台

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第3题
客户办理停车场月卡,需前往物业服务中心填写()资料。

A.停车卡申请表

B.停车场车位使用协议

C.停车卡变更申请表

D.临时月卡申请表

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第4题
湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求,设置至少一种便于视力障碍客户办理业务的服务设施;已使用新媒体设备整合密码输入功能的,至少配备1台有定位点的传统按键式密码输入器。设置有便于听力障碍客户办理业务的设施,以保护客户信息安全。()
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第5题
《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定:低压居民新装(增容)业务按照()的原则,由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管理规定》收集、整理和归档客户档案资料。

A.谁办理

B.谁提供

C.谁负责

D.谁实施

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第6题
信息类用语要求()。

A.金额、数量应当使用阿拉伯数字展示

B.地域信息应当表述清晰,无歧义

C.渠道信息应当表述准确,不得出现业务代码等影响客户阅读或者理解的名称

D.操作失败原因应当表述清晰,不得出现乱码等影响客户阅读或者理解的内容

E.信息类要素用语应当去专业化,不得使用专业术语或内部用语

F.业务基本情况、办理渠道、查询渠道、服务渠道、退订方式可以使用文字或者链接进行展示

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第7题
遇到客户讲方言,客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达()
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第8题
银行代理保险业务,当日撤单可以在()办理。

A.任意网点

B.原投保网点

C.保险公司客户服务中心

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第9题
客户办理停机后,则积分账户冻结,客户不能使用积分业务。()
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第10题
借记卡口头挂失可通过客户服务中心、电话银行、网上银行或农行任一网点等渠道办理。()
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第11题
我行系统留存个人客户姓名有误的,应先为客户修改姓名,然后再办理后续业务修改姓名时,需按修改个人客户姓名相关要求办理()
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