题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
______是顾客在从市场提供物中在经济性、功能性和心理上所期望获得的一组利益的感知货币价值。
A.整体顾客成本
B.整体顾客利益
C.整体所有者权益
D.价值主张
E.价值交付体系
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A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
此题为判断题(对，错)。
A.在产品策略中创造商品在物理上的独特性
B.通过提供不同于其他网站更方便的搜索工具、结算和更详细的购物建议、商品信息等
C.通过会员制等方式锁定顾客
D.通过广告
A.利基市场，即在较大的细分市场中具有相似兴趣或需求的一小群顾客所占有的市场空间
B.合适的职位，即合适个人容易获得大量经济的职业
C.利基市场，即容易获得高利润的市场
D.利基市场，即以利益为基础的市场
A.传递信息
B.决定生产方式，
C.提供有效激励
D.保证良好的市场秩序
A.应当充分发挥市场在资源配置中的基础作用
B.政府调控经济能够优化资源配置
C.市场经济意味着企业可以不受政府制约的自由行动
D.市场的局限性和市场失灵使得政府管制和宏观调控成为必要
A.企业用来获取利润的看得见摸得着的东西才能够称为产品
B.顾客在和企业互动过程中体验到的任何事或物都是产品
C.产品是企业为顾客提供的价值来源
D.企业的服务不能划为产品范畴
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
A．世界各国之间经济往来和经济依赖在不断加强
B．发达国家与发展中国家的国际分工正在从垂直型分工向水平型分工发展
C．各国经济往来的不断加强使各国的政治交往也更加频繁
D．在经济的发展过程中，外国资本、技术、管理水平等各方面的作用变得越来越重要
