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第5题
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为()。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为（)。
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第6题
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间()小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间（)小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。
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第9题
对虽未达到《中国移动通信集团四川有限公司经理人员问责实施细则（试行)》、《中国移动通信集团四川有限公司员工违纪违规处分实施细则（试行)》中责任追究标准但应当承担责任的行为，情节较轻的，给予通报批评、提醒谈话、取消评优争先资格。（)
第10题
事件管理的目标是什么？（）
A.是要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SLA中定义的正常服务级别
B.保留事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况
C.监视事故进程
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
第11题
除了根据中央部署定点帮扶云南沧源、双江两县外，东航还有()个分(子)公司按照属地党委政府的要求，分别在云南香格里拉、陕西汉阴、江苏泗阳、安徽颍州、山西广灵、江西武宁和甘肃秦安等地进行定点帮扶工作。
A.5
B.6
C.7
D.8
