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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项是中国联通客服公众号的投诉工单查询和报障工单查询的差异点()。

A.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容

B.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看

C.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

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第1题

中国联通智慧客服运营优化投诉/报障工单流程，实现()专业线实时处理。

A.多级分派

B.多级转派

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第2题

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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第3题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

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第4题

工单透明化在哪些渠道可以看到投诉的工单信息（)？

A.关注中国移动10086微信公众号查询

B.通过10086下发的受理提醒短信中的网址链接，查询投诉处理信息

C.下载中国移动手厅(APP)可实现自主查询投诉处理信息

D.拨打10086人工进行查询

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第5题

在线公司工号属于服务投诉受理方位，工号识别：在线公司工号：含r开头、s开头、sd开头、r17y开头的工号及部分压降工号。受理明细查询时一般会显示“客服人工”受理；李栋（000000jw）工号是地市公司借用户在线公司工号办理优惠业务，此单应提工作流；其他如不确定工号归属的，可落实后提交（）

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第6题

可以使用一证通查的微信公众号包括的是()。

A.支付宝一证通查

B.工信微报

C.工信部反诈专班

D.中国信通院CAICT

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第7题

沃家固话用户可以在下列哪些渠道中查询通话详单？（)

A.联通营业厅

B.掌沃通App

C.中国联通App

D.联通智慧生活微信公众号

E.智慧沃家App

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第8题

省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单，均由市分公司客服中心进行统一答复。（）

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第9题

投诉举报工单的接单分理可以由所有客服专员接单。（)

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第10题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第11题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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