题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电查询或办理业务时，抱怨你本人的服务能力差请问该如何安抚客户（）（分值
A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
B.我已经跟您解释了，您自己没有听明白
C.如果您对我的服务不满， 那您重新拨打10086吧
D.感谢您的包容与谅解，我会尽快帮您处理
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A.先生/女士， 很抱歉没能给您讲清楚，您的问题我稍后核实好给您回复可以吗
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A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查
B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
A.5
B.10
C.15
D.20
A.有密户在网点柜面办理查询时，客户持存款凭证的，凭密码办理
B.未持存款凭证的，应由客户本人提供账号/卡号并出示有效实名证件凭密码办理，不允许代办
C.无密户办理查询时，客户可持存款凭证，出示本人有效实名证件办理
D.未持存款凭证的，由客户本人提供账号，并出示有效实名证件办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件
A.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务
B.严禁在办理授信业务时借贷搭售、浮利分费
C.可以未经客户授权的情况下擅自查询及使用客户征信信息
D.严禁柜员临时离柜不签退终端画面
A.为储户保密是银行办理储蓄业务的原则
B.除客户本人及有权机关外，银行不得对外向任何其他人提供客户信息
C.银行各级员工不得利用本职便利，查询客户信息或资料另作他用
D.如行长授权，柜员可以为大客户查询他人客户信息
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
A.人民币
B.本外币
C.外币
D.人民币、美元
A.存款手续费按交易金额的0.5%收取(最低2元/笔，最高20元/笔)
B.取款手续费按交易金额的0.5%收取(最低2元/笔，最高50元/笔)
C.账户信息查询1元一次
D.客户办理通存通兑业务时，代理社(行)免费向客户本人提供一次账户信息查询服务
A.客户申请办理非本人账户电子渠道下挂签约或修改的需双方客户本人同时持有效实名制身份证件原件至交行营业网点柜面办理。
B.客户至柜面申请办理非本人账户下挂解约的需由主客户(主卡持卡人)持有效实名制身份证件原件办理。
C.电子渠道下挂业务完成后主客户(主卡持卡人)与子账户之间形成关联关系。
D.客户(子账户)在办理电子渠道下挂业务时可选择下挂渠道但选择的渠道种类不得超出主客户(主卡持卡人)已开通的渠道范围。
E.客户(子账户)申请办理电子渠道下挂签约或修改时若该子账户已下挂至其他主客户(主卡持卡人)下则下挂失败必须对原下挂进行解约后方可申请签订新的下挂协议。
F.主客户(主卡持卡人)可通过电子渠道操作下挂账户在主客户(主卡持卡人)本人电子渠道上办理账户查询、转账支付、投资理财等银行业务具体业务功能以系统设置为准。
